Ziemia Żywiecka 2017-10-17

Bądź na bieżąco


reklama

Prosto z ZUS, czyli prostszy język i formularze

2017-02-13 05:00:00 ZUS 1335


ZUS upraszcza język oficjalnych pism kierowanych do swoich klientów. Mniej stron i rubryk będą miały także „zusowskie” formularze.

foto: arch. SN

Specjalnie powołany w ZUS zespół przeanalizował jakość języka używanego w kontaktach z klientami. We współpracy z ekspertami z Pracowni Prostej Polszczyzny Uniwersytetu Wrocławskiego opracowano uniwersalne zasady komunikacji, do których stosować się będą wszyscy pracownicy ZUS.

- Akcja „Prosto z ZUS” powstała z myślą o klientach Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Zadanie wymaga dużego nakładu pracy, ponieważ przełożenie ustawowych zwrotów na przystępny język, bez utraty pierwotnego sensu jest niezwykle trudne i wymaga specjalistycznej wiedzy. Wierzę, że końcowy rezultat akcji spotka się z pozytywnym przyjęciem ze strony naszych klientów – mówi Dorota Bieniasz, członek zarządu ZUS nadzorujący pion świadczeń i orzecznictwa.

Zgodnie z nowymi zasadami pisma nie mogą zawierać skomplikowanych określeń, zdania powinny być krótkie i proste, przepisy przedstawione w sposób zrozumiały, najlepiej ”własnymi słowami”. Pracy jest więc dużo, ale najważniejszy jest efekt – zadowolony klient.

Pierwsze zmiany można zauważyć w konstrukcji formularzy obowiązujących w ZUS – podzielono je na jasne i czytelne sekcje, zmniejszono liczbę stron, zredukowano ilość wymaganych do wpisania danych, dodano prostą instrukcję wypełniania formularzy. Na bazie 60 dotychczasowych wniosków utworzono 40 nowych, tym samym ułatwiając właściwy wybór klientom ZUS.

Efekt prac nad formularzami klienci mogą ocenić , odwiedzając jeden z trzech oddziałów wyznaczonych do pilotażu – w Jaśle, Toruniu oraz w II Oddziale w Warszawie na ulicy Podskarbińskiej.

Akcja „Prosto z ZUS” to także cykl szkoleń dla pracowników, które mają podnieść standard komunikacji z klientami. Zespół ekspertów zewnętrznych wyszkoli ponad stu konsultantów językowych, którzy będą odpowiedzialni m.in. za dalsze przeszkolenie załogi ZUS oraz nadzór nad wypracowanymi standardami prostego języka. Szkolenia potrwają do końca roku.

Współpracująca przy projekcie Pracownia Prostej Polszczyzny pracuje nad polskim standardem stylu plain language od 2010 r., gdy Instytut Filologii Polskiej Uniwersytetu Wrocławskiego przeprowadził pierwszą ekspertyzę komunikatywności tekstów o Funduszach Europejskich. Współpracowała (lub nadal współpracuje) nad upraszczaniem języka z wieloma instytucjami publicznymi i firmami. Dla Centralnego Ośrodka Informatyki realizowała na zlecenie KPRM inicjatywę Obywatel.gov.pl(w której uczestniczy także ZUS).

Badania opinii publicznej prowadzone przez firmę Millward Brown wskazują, że wprowadzane przez ZUS zmiany zyskują aprobatę klientów. W badaniach doceniono w szczególności nową grafikę, redukcję liczby informacji do wypełnienia, proste komunikaty i zrozumiały język, jakim operują nowe wnioski.


Kopiowanie materiałów dozwolone pod warunkiem podania źródła: zywiec.super-nowa.pl


reklama

    Wyszukaj w SN

    Ostatnio dodane


    Budowa Szpitala Powiatowego w Żywcu
    2017-10-17

    Budowa Szpitala Powiatowego w Żywcu

    Budowa Szpitala Powiatowego w Żywcu. Starostwo opublikowało najnowsze zdjęcia

    Ratowanie noworodków celem 26. Finału WOŚP
    2017-10-17

    Ratowanie noworodków celem 26. Finału WOŚP

    26. Finał WOŚP odbędzie się w dniu 14 stycznia 2018, a jego celem będzie pozyskanie środkó...

    Nietrzeźwy za kierownicą, ale nie samochodu
    2017-10-17

    Nietrzeźwy za kierownicą, ale nie samochodu

    Przestępstwo prowadzenia pojazdu w stanie nietrzeźwości można popełnić nie tylko wsiadając...

      Popularne Artykuły


      Policja poszukuje zaginionej nieletniej
      2017-10-12

      Policja poszukuje zaginionej nieletniej

      Policjanci poszukują zaginionej nieletniej na terenie Polski oraz Europy

      Brak przejścia. Teren prywatny
      2017-10-14

      Brak przejścia. Teren prywatny

      Mieszkańcy pytają o co chodzi?

      Zmarł Karel Velan
      2017-10-12

      Zmarł Karel Velan

      Z przykrością informujemy, że nie żyje A. Karel Velan

      Żywiec Super-Nowa

      ul. Batorego 4, 43-300 Bielsko-Biała

      : 784 669 877

      : 602 794 199

      : zywiec@super-nowa.pl


        SN - INFORMACJE BIELSKO